Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos y procesamiento
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Intentamos procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 4:00 p. m. normalmente se pueden enviar el mismo día.
En casos excepcionales, el procesamiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles, especialmente si:
- Un producto está agotado y se encuentra pendiente de reposición
- El pedido incluye pintura mezclada a medida
- El pedido requiere una verificación adicional
- La recogida por parte del transportista o la disponibilidad del servicio se retrasan
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Es posible realizar cambios en el pedido solo si aún no se ha procesado ni enviado. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para obtener asistencia lo antes posible, llame a nuestra tienda o envíenos un correo electrónico a:
Support@AutoColorOnline.com
Una vez que se ha procesado un pedido o se ha entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones se gestionan de forma similar a los cambios de pedido. Si recibimos su solicitud de cancelación antes de que se procese o envíe el pedido, haremos todo lo posible por aceptarla.
Una vez que se ha procesado, mezclado, empaquetado o enviado un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar.
¿Puede Auto Color rechazar o cancelar un pedido?
Sí. Auto Color se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos a su discreción, incluidos aquellos que parezcan contener información inexacta, actividad sospechosa, comportamiento de revendedor, errores de precios, problemas de disponibilidad de productos u otras preocupaciones cubiertas en nuestros Términos de servicio.
Envío
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Las opciones de empresas de transporte pueden variar según el artículo, la ubicación del cliente, el peso del paquete, el tipo de producto y el servicio de envío seleccionado al finalizar la compra.
Debido a que la pintura automotriz y los productos relacionados pueden considerarse materiales peligrosos, algunos productos pueden tener restricciones de envío o requerir métodos de envío específicos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según varios factores, entre ellos:
- Ubicación del cliente
- Peso del paquete
- Tamaño del pedido
- Tipo de producto
- Transportista seleccionado
- Velocidad de envío seleccionada
Las tarifas de envío se calculan durante el proceso de pago cuando están disponibles. En muchos casos, el envío puede ser gratuito.
¿Ofrecen envío gratuito?
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Algunas promociones pueden aplicarse a compradores primerizos o a pedidos que cumplan requisitos específicos.
Las ofertas de envío gratuito pueden estar sujetas a exclusiones de productos, restricciones de ubicación o limitaciones del transportista.
¿Por qué recomiendan UPS en lugar de USPS?
Los envíos de USPS a veces pueden experimentar retrasos o actualizaciones irregulares de seguimiento. Para reducir la posibilidad de retrasos en el envío, recomendamos seleccionar UPS cuando esté disponible, especialmente para pedidos urgentes.
¿Qué sucede si mi envío se retrasa?
Una vez que se entrega un paquete al transportista, pueden producirse retrasos debido al clima, al volumen de envíos del transportista, a interrupciones del servicio, a direcciones incorrectas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Entendemos que los retrasos son frustrantes y haremos todo lo posible para ayudar, pero los retrasos del transportista no hacen que un pedido califique automáticamente para un reembolso o una cancelación.
¿Cuál es su garantía de envío exprés?
Si pagó un cargo adicional por envío exprés o urgente y no podemos enviar el pedido utilizando el transportista exprés o el servicio urgente seleccionado al finalizar la compra, le reembolsaremos el monto adicional pagado por el tránsito urgente.
Este reembolso se aplica únicamente al cargo adicional por envío exprés. El pedido en sí sigue siendo definitivo una vez procesado y enviado.
Envíos dañados
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
Incluya fotos claras de:
- El artículo dañado
- La caja de envío
- Los materiales de embalaje
- Cualquier producto que gotee, si corresponde
- La etiqueta de envío, si es posible
Las fotos son necesarias para que podamos verificar el problema y ayudar con un reembolso, un reemplazo o una reclamación al transportista.
¿Las latas abolladas o dobladas califican para un reembolso?
No automáticamente. El estado del paquete o contenedor al momento de la entrega no es motivo por sí solo para un reembolso.
Las latas dobladas o abolladas no califican para un reembolso a menos que la lata gotee pintura o el producto en sí sea inutilizable.
¿Necesito proporcionar fotos para una reclamación por envío dañado?
Sí. Para calificar para un reembolso o reenvío debido a daños en el envío, los clientes deben proporcionar imágenes claras que muestren el estado del artículo y del embalaje al recibirlos.
No podemos procesar reembolsos ni reemplazos por reclamaciones de daños sin pruebas visuales.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su plazo para devoluciones?
Las devoluciones deben llevar el matasellos de correo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
Para calificar para una devolución, el artículo debe estar:
- Nuevo
- Sin usar
- En su estado original
- En su embalaje original
- Devuelto con todas las etiquetas, sellos y embalajes intactos
- Las mezclas de pintura personalizadas no califican para reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a:
Debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía, también conocida como un número RMA.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin un número RMA aprobado.
¿A dónde envío una devolución aprobada?
Una vez que se apruebe su devolución, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a:
Auto Color
Atención: Devoluciones – RMA #
724 E Lincoln St
Wichita, KS 67211
Estados Unidos
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución a menos que Auto Color indique lo contrario.
No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución que se pierden, dañan o se entregan sin un seguimiento adecuado.
¿Hay un cargo por reposición?
Sí. Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a un cargo por reposición del 15 %, que se deducirá del monto del reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que recibamos su devolución, el artículo será inspeccionado. Si se aprueba, los reembolsos o cambios normalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
Recibirá un correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución.
¿Cómo se emiten los reembolsos?
Los reembolsos se emiten al método de pago original, menos cualquier cargo aplicable, incluidos los cargos por reposición cuando corresponda.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No. Algunos productos no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos no devolvibles incluyen:
- Pintura mezclada a medida
- Pintura personalizada
- Materiales peligrosos, incluidos los productos de pintura, una vez enviados
- Latas dobladas, abolladas o dañadas, a menos que la lata haya goteado pintura
¿Puedo devolver pintura mezclada a medida?
No. La pintura mezclada o personalizada no se puede devolver ni cambiar.
Debido a que estos productos se fabrican específicamente para el pedido del cliente, la venta es definitiva una vez que se mezclan, procesan o envían.
¿Puedo devolver pintura o materiales peligrosos después de que se envíen?
No. Los materiales peligrosos, incluidos muchos productos de pintura, no se pueden devolver una vez enviados.
Esto incluye ciertas pinturas automotrices, primarios, barnices, diluyentes, activadores y materiales relacionados.
Productos y combinación de colores
¿Las fotos y los colores de los productos en el sitio web son exactos?
Hacemos todo lo posible para mostrar las imágenes y los colores de los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, la configuración de la pantalla, la iluminación, la calibración del monitor y las diferencias entre dispositivos pueden afectar cómo se ven los colores en línea.
No podemos garantizar que la representación de un color en su pantalla sea perfectamente precisa. Los Términos de servicio de Auto Color también establecen que los colores y las imágenes de los productos se muestran de la manera más precisa posible, pero no se puede garantizar la precisión de la pantalla del monitor.
¿Los precios están sujetos a cambios?
Sí. Los precios de los productos, las descripciones, la disponibilidad, las promociones, los cargos de envío y las ofertas pueden cambiar sin previo aviso.
Si aparece un error, inexactitud u omisión en el sitio web, Auto Color se reserva el derecho de corregirlo, actualizar la información o cancelar los pedidos afectados cuando sea necesario.
¿Puede un producto dejar de fabricarse o limitarse?
Sí. La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento. Podemos limitar las cantidades, dejar de fabricar productos o restringir la venta de ciertos artículos dependiendo de la disponibilidad, las restricciones de envío, los cambios de proveedores u otras necesidades comerciales.
¿Garantizan que un producto cumplirá mis expectativas?
Proporcionamos información sobre los productos para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, pero los resultados pueden variar dependiendo de la preparación, el método de aplicación, el equipo, el entorno, el nivel de experiencia y la compatibilidad del producto.
Los clientes son responsables de revisar los detalles del producto y confirmar que el artículo sea adecuado para su proyecto antes de comprarlo.
Cuenta, facturación y términos del sitio web
¿Qué información debo proporcionar al realizar un pedido?
Los clientes deben proporcionar información de facturación, envío, contacto y pago actualizada, completa y precisa.
La información incorrecta o incompleta puede retrasar el procesamiento, impedir la entrega o resultar en la cancelación del pedido.
¿La información de mi tarjeta de crédito está segura?
La información de la tarjeta de crédito se cifra durante la transferencia a través de las redes. La tienda en línea de Auto Color está alojada a través de Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico utilizada para vender productos y servicios.
¿Puedo usar el sitio web para reventa, extracción de datos o actividades no autorizadas?
No. Los clientes no pueden reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar, extraer datos, interferir o hacer un uso indebido de ninguna parte del sitio web o servicio sin permiso expreso por escrito.
Los usos prohibidos también incluyen el envío de información falsa, la transmisión de código malicioso, la violación de leyes, la infracción de derechos de propiedad intelectual o la interferencia con la seguridad del sitio web.
¿Puede Auto Color actualizar sus políticas?
Sí. Auto Color puede actualizar, cambiar o reemplazar partes de sus Términos de servicio, Política de devoluciones, Política de envío u otras políticas publicadas. El uso continuo del sitio web después de que se publiquen las actualizaciones significa que el cliente acepta esos cambios.
Contacto
¿Cómo me comunico con Auto Color?
Para preguntas sobre pedidos, devoluciones, problemas de envío, artículos dañados o asistencia general, contáctenos en:
Correo electrónico: Support@AutoColorOnline.com
Dirección de devolución:
Auto Color
724 E Lincoln St
Wichita, KS 67211
Estados Unidos